Die Arche im KVW will ihren Mitgliedern einen möglichst guten Service anbieten. Um sich stets den neuen Herausforderungen anzupassen ist es wichtig die eigenen Dienstleistungen einer Kontrolle zu unterziehen und sich bei Bedarf zu verbessern. Auch deshalb hat die Arche beschlossen, sich einer externen Qualitätsprüfung zu unterziehen.
Die erste Zertifizierung erfolgte bereits im Jahr 2006, vor einigen Wochen hat Dr. Renato Moroni von der SWISO aus der Schweiz der Arche erneut ein gutes Zeugnis ausgestellt. Großes Augenmerk galt dabei der Zufriedenheit der Mitarbeiter und Kunden. Dabei wurden alle Facetten der Prozesse im Detail beleuchtet und kontinuierlich an deren Verbesserung gearbeitet. Arche- Referatsleiter Leo Resch meint dazu: „Es ist der Arche ein Anliegen, dass die Arbeit zur Zufriedenheit der Kunden erledigt wird. Kommt es zu Fehlern, was sich auf Dauer kaum vermeiden lässt, gilt es den Fehler zu erkennen und daran zu arbeiten, dass aus dem Fehler gelernt werden kann. Das Team der Arche freut sich deshalb die Prüfung gut bestanden zu haben und wird im Sinne der ISO laufend daran arbeiten, den Kunden noch besser beraten zu können.“
Die Arche im KVW ist ein nicht-gewinnorientierter Verein, der soziale Anliegen aufgreift und Menschen bei der Umsetzung von gemeinnützigen Vorhaben hilft. Die Arche hilft mit professionellen Managementmethoden Projekte zu verwirklichen, die der Befriedigung von Grundbedürfnissen dienen, z.B. für Wohnbau-Genossenschaften und in der Wohnberatung für Senioren. Dabei setzt sie Aufgabenstellungen für private Kunden, Vereine, Genossenschaften und öffentliche Einrichtungen um. D
as Qualitätsmanagementnorm ISO 9001: 2000 beschreibt, welchen Anforderungen das Management der Arche im KVW genügen muss, um einem bestimmten Standard bei der Umsetzung des Qualitätsmanagements zu entsprechen. Das ISO Zertifikat kann sowohl informativ für die Umsetzung innerhalb der Arche als auch zum Nachweis bestimmter Standards gegenüber Dritten dienen.
Die acht Grundsätze des Qualitätsmanagements sind:
1. Kundenorientierung
2. Verantwortlichkeit der Führung
3. Einbeziehung der beteiligten Personen
4. Prozessorientierter Ansatz
5. Systemorientierter Managementansatz
6. Kontinuierliche Verbesserung
7. Sachbezogener Entscheidungsfindungsansatz
8. Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen
